Nuestras Soluciones AD Interacciones

Servicios de Contact Center

 
 
Conectamos a las marcas y sus consumidores, convirtiéndonos en tu socio estratégico para gestionar las siguientes actividades:

  • Atención y Cuidado del cliente

  • Soporte Técnico

  • Acciones de Ventas y Mercadotecnia

  • Encuestas 

  • Mystery Shopper

  • Business Process Outsourcing (BPO)

  • Capacitación de Personal para Contact Center

  • Soporte a Equipos de Campo, entre otros.



SOFTWARE PARA CONTACT CENTER

 

  • Si lo que buscas es un Software de Contact Center fácil de usar y en el que puedas concentrar y gestionar toda la información de tus clientes de una forma integrada, entonces te invitamos a conocer AD Soft®.
  • AD Soft® es una plataforma de CRM que te permite gestionar la comunicación con tus clientes de una forma práctica e integrada, a través de licencias mensuales por usuario.
  • La contratación de licencias de AD Soft® te ayudará a tener una mejor administración de las interacciones con tus clientes, debido a su sistema de tickets y la integración de canales digitales.
  • Además podrás generar inteligencia de negocio gracias a las métricas que te ofrece la plataforma. 
  • El costo de la licencia incluye capacitación y soporte.

Consultoría en Experiencia del Cliente

  • Servicios de consultoría ad-hoc para diseñar, optimizar e impulsar los procesos necesarios para mejorar la Experiencia Total del Cliente.

  • Realizamos un diagnóstico adentrándonos a cada una de las áreas de tu empresa que impactan al cliente.

  • Utilizamos diferentes herramientas basadas en Six Sigma para identificar en dónde se genera o se debe generar un valor para tu cliente.

  • AD Interacciones será tu socio estratégico para mejorar la experiencia de sus clientes.
Somos la conexión perfecta para las marcas, a través de interacciones efectivas que resultan en experiencias de valor para los consumidores.

Paquetes

CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN

Incluye:

  • Capacitación en Customer Experience y Atención a Clientes.
  • Diagnóstico operativo y de KPI's asociados a tu Contact Center.
  • Propuesta de mejoras en procesos clave.
  • Perfiles de puesto de Contact Center, entregables y flujos de proceso.

GESTIÓN INTEGRAL DEL CONTACT CENTER

Incluye:

  • Talento capacitado en operación de Contact Center
  • Licencias para visibilidad de métricos en tiempo real, a través de AD Soft®
  • Consultoría aplicada a la operación del Contact Center (Know how)

MYSTERY SHOPPER Y CONTROL DE CALIDAD

Incluye:

    • Evaluación de puntos clave en el proceso de Atención a Clientes (Customer Journey)
    • Monitoreo de cumplimiento de procesos vs casos reales de atención o prospección del Contact Center.

CHATBOT Y SAE

Desde 1,339 pesos al mes*

  1. Paquete Chatbot
    Atención a Clientes vía chatbot
  2. Paquete SAE - Cuida de tus colaboradores con nuestros “Servicios de Apoyo a Empleados”.  Al contratar este paquete podrás brindar el apoyo psicológico y nutricional que tu equipo requiere y mejorar el ambiente laboral de tu empresa conforme a la NOM-035.

* Precio más IVA, aplican restricciones.